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培养买家忠诚度，淘宝刷信誉卖家提升店铺收益
shua.51jonce.com 时间：2014-02-13 来源：系统 类别：[每日公告]

忠诚度高的买家不仅能够为淘宝刷信誉店铺带来直接的收益，也能够为店铺进行免费的口碑宣传。下面分享几种培养买家忠诚度的方法，希望对大家能有所帮助。

与买家保持互动

一项调查数据显示，71%买家之所以与某家店铺终止联系，是因为糟糕的用户体验，在一个充满微博、微信和个人动态不断更新的年代，消费者更希望能够在购物的过程与卖家互动。所以，如果你想培养自己的忠实用户，那就得不断地和他进行互动。互动的形式可以是多种多样的，比如旺旺信息、手机短信、邮件、电话回访、赠送小礼品、用户问卷等等。

扮演买家

我们说买家在购物的过程中最注重的是用户体验，那么作为卖家，我们怎么知道买家最希望得到的用户体验是什么呢？最好的办法就是进行角色扮演，换位思考。假若你是买家，你希望卖家为你提供怎样的服务呢？什么样的页面会让你看起来更舒服，什么样的文字和图片会令你感兴趣，客服怎样的回答会令你满意？

给买家惊喜

比如一位买家在某家店铺买了一件商品，一个月或者两个月之后，他突然收到这家店铺寄来的小礼物，那么他一定会觉得这个卖家很贴心，很周到。原本可能已经忘记的店铺，这时一下子又想起来了，并且印象深刻，好感倍增。下次他再有类似的商品需求，一定会再到你的店铺进行购买，成为你忠实的回头客。这就是惊喜的力量，别心疼那些小小的礼物，它能够帮你收买人心，但来更大的收益。

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