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卖家何如把关自己销售商品 降低售后成本
shua.51jonce.com 时间：2014-01-14 来源：系统 类别：[思维转变]

有开过直通车，做过广告的卖家们应该知道，现在店铺引流费时、费力又费钱。辛辛苦苦引流进来，产生购买，又因为某些原因，导致销售出去的商品不满意，买家要退货，换货，或者干脆给个差评。在如此环境当中，卖家朋友们有没有想过通过哪些措施，可以避免商品售出后产生问题，减少卖家整体经营成本，尤其是售后成本?今天小编就给大家揭秘卖家应该如何把关自己销售商品，尽量减少售后成本。既降低财力成本，又降低人力和时间成本。

目前在淘宝的上的卖家主要有几种进货渠道：厂家;批发市场;淘宝分销平台。我们就先来分析一下，如何从进货渠道上控制自己销售的商品，避免产生售后成本。

(1)厂家

从厂家进货不必说，首先要看厂家是否有经营许可，产品在业界口碑，也可以上门对商品查看后，再选择是否进货。同时最好选择自己对厂家有一定了解的，或卖家对于厂家产品行业比较熟悉，有一定行业经验的商品，这样卖家才能够更好的把控产品质量。不过由于厂家对出货有量的要求，卖家们大多都是有熟识的亲戚朋友，或者自己本身在厂家工作，以此获取价廉物美的商品，对于很多中小卖家来说，从厂家进货的方式还是要慎选，一旦进了大单商品，却销售不出去，造成资金链断裂，相信卖家们也了解这会对自己造成多大的打击。

(2)批发市场

一般中小卖家比较容易在批发市场进货，主要是由于产品价格低廉，一次性不需要购买太多商品，而且批发市场买的东西是自己亲眼看到的，并挑选的，能更清楚商品情况。这种进货方式，就需要先对要购买什么类型的商品，各多少件，每件的成本做好把控，最好先在市场内了解一下商品的大致价格，尤其是同类商品不价格却不同，商品的差异在哪里。我们建议卖家们在批发市场购买时，可以先了解一下商品质量可以分哪几个档次，每个档次的价格，商品哪个产地质量比较好，鉴别商品质量的经验，再去批发市场购买，免得不了解部分批发市场卖家以次充好，我们的卖家买了再出售给消费者后，势必容易引来退款投诉。

(3)淘宝分销平台

大多数淘宝卖家们可能也未必有很好的进货渠道，那么就会选择在网上进货，这也是目前淘宝卖家们的主流方式。但是烦恼来的也很快，毕竟是网络交易，商品是看不到的，如果供应商本身产品质量就一般，或者时常无法按时发货，其实买单的大多数都是卖家亲们。那要怎么辨别，哪些分销商才是优质分销商呢?首先卖家们要在搜索栏里设置好符合自己的条件进行初步筛选，其次观察店铺的更新速度，就能了解供应商是不是在用心经营网上的渠道。最重要的还是要挑选提供产品实物图片的供应商，现在修图技术如何，相信不用小二赘述了。

商品样品检测

已经挑选了核实的供货商，下一步卖家一定要对商品有所了解，最好的方式，当然是要求供货商发送样品过来，卖家们就可以了解商品是否存在色差，产品的重量尺码，外观上是否有瑕疵，如果卖家们有条件，最好可以将样品送去检测一下，看看是不是符合供货商的描述，产品是否合格。如果发现样品有问题，小二建议还是终止合作关系为好，免得宝贝寄给买家后，买家发现问题，到时候可能不止赔的是运费，还有卖家的信誉哦~

产品描述

说完了如何挑选供货商，接下来最关键的就是卖家的产品描述了。网络交易在收到实物前，买家们只能通过卖家的描述，和产品图片，以及卖家客服们对商品的介绍，来判定商品是否符合心意，所以产品描述是至关重要的。

(1)文字描述

很多卖家会把大量的信息堆砌在商品的文字描述上，让人看得眼花缭乱，难免买家会漏看一些重要的内容，导致后续出现争议。买家们会说这个我没有看到呀，卖家们会说我已经写明了啊。其实产品描述文字如何排版是非常重要的。在编排时尽量图文混排，图尽量多放一些，文字虽然偏少，但是并不是说文字不重要，编排时一定要把重点表现出来，尤其是容易造成争议和买家误会的内容(比如质地，售后范围，适用型号，退换规则等等)，避免买家因为没有看清楚，或者漏看，造成售后争议，也同时减少了会员对卖家客服的咨询量，降低人力成本。

(2)产品图片

很多卖家的产品描述图片都是直接从供货商那里拿来的，这个时候难免会有一些细节上的不同，或者色差，尤其是产品更新换代之后，卖家没有及时上传新一代的商品图片，就有可能招来，买家对产品“描述不符”的投诉。针对这种情况，一定要及时更新产品图片，并且尽量是自己拍摄的产品实物图片，这样卖家自己能对商品有更好的了解，也同时避免买家的投诉。

(3)卖家客服们培训

卖家们有的时候自己忙不过来，肯定会招聘一些客服，有的时候客服没有培训到位，买家的疑问不知道怎么解释，有的时候还会胡乱承诺或者错误答复。这也是加大卖家售后成本的一个重要的因此。小二建议卖家们，除了做好日常的业务培训，定期培训客服更新产品知识，最好将买家的常见问题整理成FAQ文档，便于客服们及时查阅，有的时候共性问题可以直接复制黏贴，这样就加快了买家的咨询回复速度，而且回复会非常专业，让买家更满意从而促成交易。

售前检查

交易已经谈成了，接下来就剩下准备发货了。不要以为买家已经下单了，就忽略了这个细节。很多淘宝上产生的中差评针对的就是卖家的发货。这主要注意几点：

(1)发货检查

对即将要销售出去的商品，首先要做好外观检查，看一下是否有破损瑕疵，测试下能否正常使用，接下来就是核对买家订单中购买的商品数量，切勿少发漏发，不然买家收到少件，可能会要求卖家补发，那运费上损失就大了。

(2)核对物流信息

东西包装好后，核实一下您选择的快递在买家当地能否送达，如果不能及时联系买家告知情况，或选择更换快递方式或和买家协商退款。小二提醒一下，卖家需要在买家拍下付款的72小时内发货，如果没有发出，可能会面临“延迟发货”的投诉哦。

(3)快递包装

有些快递公司难免操作不规范，一些商品很容易在物流中出现破损，这就需要卖家们注意商品包装，如果是易碎品，一定要用报纸或者其他填充物包装好，同时要在快递的盒子上，注明清楚是易碎品，有的时候快递会直接把东西放在门卫等地方让买家自取，那买家收到发现破损时，已经无法验货，而非本人签收，卖家又无法举证买家委托第三方签收的话，出现物损责任是由卖家承担的，所以包装上最好写明需要买家本人签收。

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