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吸引买家、为买家排除疑虑尽快下单...
shua.51jonce.com 时间：2014-01-14 来源：系统 类别：[思维转变]
大家看到上面的，是否顿时欣喜万分？下面我们一起学习下整理出来的资料
--》如何吸引买家、为买家排除疑虑尽快下单... ...
一．我们要了解顾客买东西时发生的事情
（让顾客了解我们宝贝的基本属性，把顾客在乎的整理出来向他报告）
比如说在店里看见一件宝贝，假如是你，你会怎么样？首先我们看样式或者款式怎样。然后了解材质，看在是否适合自己用？你还会询问甚至使用说明、性能、触感问题等等。
所以宝贝描述很重要，一定要解决顾客所有的疑惑。把顾客真正在乎的整理并摆放出来。
1.顾客会用眼睛看。通过图片把看的效果展示出来，图片展示非常重要，一定要在保持真实的基础上优化图片色彩（看到好多图片色彩 、搭配上处理很不好。图片不漂亮，第一印象直接坏掉）。
2.顾客会着重细节（细节图很重要，现在淘宝好多活动逐渐开始重视细节图片，没有细节图是不可以参加的）。
3.网店顾客会疑惑质量，不比实体店可以触摸。大家可以把触摸的感觉写出来，解决顾客的后顾之忧。
4.此外关于宝贝的材质 特殊性能 等等一定一一列明，让顾客看到咱们的宝贝是值得购买的。（大家要做到的就是做细）
最后，如果做到了上述几点，大家想顾客了解了材质，看到了细节，明白了属性，清楚了内在，解除了疑虑。顾客对宝贝首先是满意的。接下来让顾客感知宝贝优点使其变成为顾客的必须品。
二．利用对比，让顾客自己感觉到我们的宝贝是值得的
（顾客不仅看到了我们宝贝的属性，而且了解到我们独到的优势所在）。
1.宝贝价格贵时，我们重点是去比较我们的宝贝质量以及宝贝的附加值（服务、赠品等）
2.宝贝质量一般时，我们的重心在于比较宝贝的价格，这个不用多说。
3.质量一般，价格没有太大优势时，重点描述去突出我们的服务（7天无理由退货 闪电发货 运输途中损坏我们无条件赔付等，这是我们的一个承诺。帮顾客下决心，去除后顾之忧）。
总之就是通过对比放大我们的宝贝或者店铺的优势出来，给顾客一个强心针。
三．不要一味的去说好处优点
这样往往引起反感，顾客是依据自己的感觉购买的，不是游说。(顾客知道我们宝贝的属性，了解到我们宝贝的优势所在，第三步真正走入顾客内心)
着重于去了顾客的心理，不要一味的去推荐，推销往往引起的是反感。去跟顾客聊天，明白真正的需要是什么，我们的宝贝能够解决顾客什么问题或者让顾客收益到什么。
最后， 网购客不可能有实物的体验，但是谨记我们要做的不是语言的描述，而是体验的感知传递。顾客是依据自己的感觉购买，不是游说。游说只有让顾客感觉到了，才真正有效。只有顾客在乎的，他才会感觉到，只有他感觉到了，才会真正进入他的内心。
四．店铺内经常做一些活动，鉴定顾客购买的决心（属性了解，宝贝优势明白，又是自己需要的，价格还在打折，这时成交率已经达到百分之八十了）
很多中小卖家现在进入一个思想误区，第一种是大多会盯着一些 像淘金币、聚划算一些大活动。这里提醒大家注意，一口吃成胖子的很难，这些大活动的门槛很高，我们很难参加的上的。即使参加上的，如果你的规划没做好，后果是非常恐怖的。第二种不敢参加活动，因为店里盈利不多，怕赔钱。
五．客服记住我们的最终目标是专注于客服服务
1专业：熟悉客户，熟悉产品
2专业：准确的使用标题和描述介绍产品。让客户准确的知道你在卖什么，你的产品对他意味着什么，购买与不够买有什么样的差异，与你购买和别人购买有什么不一样的优点。
3专业：为客户提供优质的服务。
4诚信：对顾客的承诺给予履行。
上面的资料对大家有用吗？只要肯花时间用心去做、多去了解自己的产品、悉心的做好售前售后服务等等……一切都不远了，不是吗？一起加油奋斗吧！！Fighting… ^^
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