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经验分享：淘宝刷信誉卖家该如何留住老客户
shua.51jonce.com 时间：2014-02-13 来源：系统 类别：[每日公告]

有数据表明，淘宝刷信誉卖家开发新客户的成本要比留住老客户的成本高出5倍，所以说，老客户是非常重要的。那么怎样才能更好留住老客户呢？

首先就是贴心，客户来到我的店里面，不管要不要东西，总是很热情的招待，我们做的不仅仅是买卖，我们做的是朋友，让客户觉得你是个贴心人，比如有次有个客户看上我家的一款300多的衣服，我了解了一下客户的职业和身材，给客户推荐了另一款不到200的衣服，客户拿到手之后穿上很合适，朋友都夸奖，后来跟我聊天，说第一次遇到我这样的掌柜，人家都是推荐贵的，你是推荐便宜的，我说我不是推荐便宜的，我是推荐最合适的！

其次就是要热心和耐心，很多顾客因为是在网上买衣服，看不到实物，总是会问这问那的，甚至对一点细节都要反复询问，这就要求我们不能嫌烦，要热心解答，然后耐心服务，你用好的服务给了买家，买家心理都有数，你说多问你两句就烦怎么让买家放心在你店里购物呢？

然后要虚心，古人说三人行比我我师，人都有擅长的喝不擅长的，所以要虚心接受顾客的建议和意见，人家给你指出缺点和错误来了，你要感激，只有亲近你了才会告诉你。有次我进了一批衣服，一个客户告诉我这样子的不合适然后详细给我分析了下，应该什么样子的比较流行，我觉得很有道理，果断调货，事实证明顾客的话更有道理，我也大赚一笔。

最后是细心，给客户做好售后服务，比如送一份简单的祝福贺卡，礼物不贵表示心意，很多买家都会被感动。还有就是每次发货都要检查了又检查，让货物已完美的姿势到达客户手里，不要出现发错误等情况，顾客满意了你也省心了。

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